Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Постановлений Правительства РФ от Настоящие Правила разработаны в соответствии с "Законом" Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Торговый процесс продажи товаров

Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству. Порядок и количество действий по торговому обслуживанию определяется ассортиментом, формами реализации продукции и наличием дополнительных услуг, которые магазин предоставляет клиентам.

На схему торгового обслуживания также влияет то, в каком состоянии находится материально-техническая база торговой точки, и иные факторы. Во-первых, вы, как владелец или управляющий магазина, имеете понимание, как надо работать с товаром и клиентом, какие принципы стоит применять, что возможно и невозможно в конкретной беседе, а что — точно нужно, и продавец беспрекословно обязан это выполнять.

В общих чертах информацией об этом должны обладать и сами менеджеры. Применение стандартов в обслуживании клиентов — это один из вариантов объяснения продавцам вашего понимания всего процесса. Во-вторых, работу продавца можно и надо контролировать. Но какие критерии при этом следует использовать? Где стандарты обслуживания полностью отсутствуют, там можно контролировать только время прихода сотрудника на свое рабочее место и посчитать, нет ли ошибок в выручке.

Весь остальной процесс полностью регулирует сам продавец, и необходимо просто верить ему на слово. Но если ввести конкретные стандарты на обслуживание покупателей, то можно осуществлять полный контроль за работой и ее результатами. В-третьих, многие идут по пути: пусть продавцы продают, как умеют. Как мотивировать работников на правильное обслуживание клиентов?

Не сможешь продать — будешь уволен, а на твое место придет совершенно другой человек. Много продашь — получишь хорошую премию. Подобные подходы являются изначально неправильными. Если бы у продавца были знание и понимание на вашем уровне, у него давно был бы уже свой бизнес. Исходя из этого, конечная ваша цель — дать продавцу понимание того, что он должен сделать. Таким образом, вы получите преимущество в уменьшении текучки перспективных, но не имеющих необходимых навыков работников.

Из этого следует, что кадры нужно обучать и объяснять им, какие особенности обслуживания покупателей они должны знать. Если вы обладаете сетью магазинов, то недостаточно, чтобы покупатели узнавали ваши бренд, рекламу, оформление, вывеску. Как мало и того, чтобы каждый магазин из сети владел эксклюзивным товаром, который нельзя найти у конкурентов. Качественный сервис — вот один из самых важных параметров, способствующих тому, чтобы ваш клиент не стал чужим.

Чтобы повысить лояльность покупателя, стоит пользоваться едиными стандартами обслуживания. Если продавцы находятся в большом коллективе, то сложно избежать конкуренции. А последствия у нее не очень приятные: испорченная рабочая атмосфера и заниженные результаты труда.

Еще больше усугубляют эту проблему ситуации, когда руководитель одним продавцам назначает премии, а другим объявляет выговоры. Прямая задача у сотрудников — продавать, а вместо этого возникают склоки, споры, плетение интриг за спиной, попытки понравиться начальству.

Чтобы этого избежать, стоит подробно объяснить продавцам, что конечная цель — продать товар и только от этого будут зависеть те самые пресловутые премии и выговоры.

Отношения продавцов и руководителя регулируются стандартами обслуживания клиентов. При их разработке обычно руководствуются личными соображениями: оценивают уровень продавцов, специфику товара и его цену. Можно в какой-то мере довериться работникам и регулировать только основные аспекты. Сравните поведение обслуживающего персонала в пиццериях и автомобильных салонах.

В первом случае прописаны конкретные требования к работнику, во втором — их почти нет. Какие правила будут у вас — решать только вам. Но помните, от того, насколько грамотно и четко они будут составлены, зависят продажи и уровень сервиса. Ваши продавцы уверяют вас, что с их стороны было сделано все, чтобы продажа совершилась, и они в верной форме пытались довести клиента до покупки?

Ставьте это под сомнение. Покупатели не могут мешать процессу работы, именно они являются главными потребителями ваших товаров и услуг. Если бы не было покупателей, вы бы не были владельцем бизнеса и у вас, уж точно, не было бы продавцов. Правило 2.

Ваш торговый персонал должен оставлять свои личные проблемы за пределами работы. Когда вы покупатель, вам нужны незамедлительная качественная помощь и должное уважение, что докажет вам вашу значимость.

А значит, и ваши клиенты ждут от вас и вашего продавца точно такого же отношения, независимо ни от каких факторов. Предложите должный уровень обслуживания вашим потребителям. Когда покупатель приходит в ваш магазин, он должен видеть, что его заметили и готовы ему помочь в любой момент, как только эта самая помощь потребуется.

Показателем подобной готовности может послужить простое приветствие, сказанное с теплой улыбкой. Никогда не стоит давать оценку своему клиенту или причислять его к какой-то группе, независимо от качества его одежды, возраста, половой принадлежности, акцента или языка, расы или вероисповедания, манер, черт лица, веса, прически. Не стоит также относиться снисходительно и сбрасывать со счетов человека, который уже в очередной раз посетил магазин и снова покинул его без какого бы то ни было приобретения.

Ищите подход к каждому, ведь совершенствование обслуживания покупателей очень важно. Нужно осознавать важность каждого человека и убеждать любого посетителя, что он уникален. Перебивая клиента, вы можете заставить его думать, что хотите оскорбить его, нанести личную обиду. При посещении вашей торговой площадки, у вашего клиента в первые же секунды создается общее впечатление и о заведении в целом, и о товаре, представленном в нем.

Конечно, психологию каждого человека и его настроение знать заранее невозможно. Поэтому постарайтесь повлиять хотя бы на те моменты, на которые вы в принципе способны воздействовать. Иначе потенциальные покупатели развернутся и уйдут, даже не начав разговор. Чем отличается в торговле любитель от профессионала? Первый не уверен, будет ли покупка в принципе.

Второй знает — она будет, но сомневается в ее объеме и затраченных на нее средствах. Стать профессионалом из любителя помогают знания и опыт. Если человек пришел к вам, значит, он уже хочет совершить покупку. Учитывайте этот момент, когда обслуживаете покупателей, а не думайте о том, будет ли вообще куплен какой-либо товар.

Каждый продавец или консультант торгового предприятия должен неукоснительно следовать правилам общения с клиентом в случае, если возникают конфликты и нестандартные ситуации. Попадая в стрессовую обстановку, многие консультанты теряют самообладание, говорят нечто невнятное, начинают спорить с потребителем или вовсе молчать.

Все это в корне неверно. Существуют определенные нормы, которые должны соблюдать продавцы, попавшие в конфликтную ситуацию. В целях улучшения качества обслуживания клиентов следует применять различные меры. Обычно качество предлагаемых услуг в любом предприятии оценивается по следующим основным параметрам:. Устойчивость и разнообразие ассортимента товаров. Разнообразие выбора и шанс найти именно то, что требуется, определяют постоянный поток клиентов в течение рабочего дня.

Особенно это касается продуктовых магазинов, где максимальное количество выкладываемого ассортимента приходится на период времени, когда большинство людей идут домой с работы и заходят за продуктами.

Важно уметь качественно обращаться с любым товаром, что даст шанс не только сохранить его свойства хотя бы до момента реализации, но и повысит привлекательность данного продукта для клиентов.

Сюда относится широкий спектр мер: своевременная и быстрая приемка товара, оперативная выкладка, умелая группировка товаров по категориям, навыки красивой и гармоничной выкладки и так далее. Наваленная горой на прилавке продукция мало кого заинтересует, уровень обслуживания покупателей от этого страдает. Издержки потребления отражают затраты времени покупателя на приобретение товара. Необходимо рационально подходить к такому часто упускаемому аспекту, как время, затрачиваемое покупателем на приобретение товара.

Факторов присутствует множество. Есть как не зависящие от сотрудников например, время, затрачиваемое на то, чтобы дойти до магазина и назад , так и наоборот. Во втором случае надо производить оптимизацию процесса обслуживания, чтобы сократить затраты времени потребителя.

Сюда входят консультации специалистов нивелирует задержки из-за широкого ассортимента продукции , умелое расположение рекламы и подсказок также повышает скорость принятия решений о покупке , внутренняя организация размещения товаров и выкладка и так далее. Особенно важно не давать покупателям долго стоять в очереди перед кассой.

По статистике большинство людей начинают становиться раздражительными спустя пять минут нахождения в очереди. Как итог, многие могут уйти, даже не совершив покупку.

Активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников. Профессионализм продавцов напрямую влияет на скорость продаж. Это касается как консультантов необходимо легко ориентироваться в ассортименте товара, уметь найти подход к клиенту, чтобы подобрать то, что ему нужно, и т. Очень важно уметь грамотно производить расстановку товаров и расположение отделов в магазине, требуя этого и от других сотрудников, а также прибегать к указателям и рекламе, которые позволяют покупателям быстрее находить нужные лоты и приобретать их.

То есть нужна правильная организация продажи и обслуживания покупателей. Мнение покупателей об уровне торгового обслуживания. Это итоговый показатель, который демонстрирует эффективность совокупности остальных проводимых мер для повышения качества обслуживания. Иными словами, никто не скажет о бизнесе лучше, чем его клиент. Если покупатели будут в большинстве своем давать положительную оценку предприятию, то из этого можно делать вывод, что выбран верный курс развития.

Также пользователи могут посоветовать, как улучшить текущее положение. Обычно такие данные добываются путем добровольного анкетирования посетителей.

Важно четко и подробно обозначать права и обязанности всех сотрудников предприятия. Необходимо для каждой должности составлять перечень требований, для того чтобы оптимизировать и максимально определять деятельность каждого. В противном случае работники начнут заниматься самоопределением. Обычно это приводит к тому, что они создают себе широкий список прав, но не обязанностей, и потому эффективного их исполнения дождаться невозможно.

Обслуживание покупателей: правила и стандарты

Основной операцией торгово-технологического процесса ТТП в магазинах является продажа товаров. Вся деятельность магазинов направлена на решение основной задачи — обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, наиболее полное удовлетворение их потребностей. Все остальные операции ТТП магазинов создают необходимые условия для успешного осуществления продажи товаров, то есть носят подчиненный характер, однако от их выполнения зависит не только качество обслуживания покупателей, но и экономическая эффективность ТТП в целом. Наиболее ответственную часть ТТП в магазине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относятся:.

Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству. Порядок и количество действий по торговому обслуживанию определяется ассортиментом, формами реализации продукции и наличием дополнительных услуг, которые магазин предоставляет клиентам.

Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля г. Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров продовольственных и непродовольственных. Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила продажи конкретизируют нормы ГК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров.

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал. Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Предварительный просмотр 3 стр-ы. Это только предварительный просмотр.

Правила торговли

Купить систему Заказать демоверсию. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Постановления Правительства РФ от

При организации рабочего места в зависимости от характера работы следует предусматривать возможность выполнения рабочих операций в положении сидя или при чередовании положений сидя и стоя, если выполнение операций не требует постоянного передвижения работника.

Платежеспособность покупателя, уровень цен, объем предложения товаров, услуг 2. Потребительские свойства товаров Технический уровень товара, возможности использования, индивидуальные особенности 3. Сохранение здоровья Покупка спорттоваров, более качественных продуктов питания, следование нормам рационального питания и потребления 4.

Активировать доступ. Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству.

.

.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 4
  1. Валентина

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: с обыском могут прийти просто так или для этого обязательно должны завести дело? И ещё вопрос: с обыском приходят при административном или криминальном правонарушенни?

  2. blognezuhea

    Боюсь , что нас скоро смогут выписать без нашего ведома , через наш же гаджет , в это верится больше ))

  3. Сидор

    Адвокат имеет свободу действий, например придти как представитель

  4. Олег

    Дуже правильни штрафи але пропоную и Це логично таки штрафи применять тильки для службових осиб прокурорив судей полицейских депутатив и тд. Даже если вони не нароботи

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.